Politique de remboursement

30 jours pour changer d’avis

La loi vous donne 14 jours après réception pour vous rétracter. Chez Point Cocon, vous avez 30 jours.

Spécial Noël : pour toute commande passée jusqu’au 24 décembre 2026, vous avez jusqu’au 31 janvier 2027 pour changer d’avis (ou 30 jours après réception si c’est plus tard). Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux. Détails dans l’article 7 bis de nos conditions de vente.

Comment faire

1. Remplissez notre formulaire en ligne « Renoncer au contrat ici », ou écrivez-nous à penra.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons un accusé de réception, puis l’adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le kit complet dans les 14 jours suivant votre demande. Vous pouvez l’avoir ouvert pour découvrir son contenu : seule une dépréciation due à une utilisation (pelotes entamées, par exemple) peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (livraison standard) sous 14 jours maximum après votre demande, et au plus tard dès réception du retour ou de la preuve d’envoi, sur votre moyen de paiement d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme : dans ce cas nous prenons tout en charge.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème : nous remplaçons ou remboursons le produit.