Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne Point Cocon auprès d’Adrien Pennetier (PENRA), entrepreneur individuel, 11 Allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg, France, SIRET 989 816 947 00018, téléphone 07 88 97 35 24, e-mail penra.contact@gmail.com (ci-après « Point Cocon »). Identifiant unique REP emballages et papiers (IDU) : [IDU – à compléter après adhésion à Citeo, Adelphe ou Léko]. Elles s’adressent aux consommateurs. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle pour les éléments purement décoratifs. Les kits de crochet sont des loisirs créatifs destinés aux adultes et aux adolescents de 14 ans et plus ; ce ne sont pas des jouets.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Point Cocon peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Vous sélectionnez les produits, vérifiez le récapitulatif (produits, prix, frais, adresse), puis confirmez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Point Cocon peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et portefeuilles électroniques notamment). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Point Cocon n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.

6. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt de notre fournisseur, en Chine, et livrés à l’adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine. Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (préparation incluse) : Point Cocon s’engage à livrer au plus tard 18 jours ouvrés après la confirmation de commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition.

Si le produit n’est pas livré dans ce délai, vous pouvez nous enjoindre, par écrit, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution. Le détail figure dans notre politique de livraison.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Point Cocon prolonge volontairement ce délai à 30 jours. Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à penra.contact@gmail.com), utilisez notre fonction de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici », ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision ; les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention d’Adrien Pennetier (PENRA), 11 Allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg, France, penra.contact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature (en cas de notification sur papier) : …
Date : …

7 bis. Prolongation exceptionnelle pour Noël 2026

Pour toute commande passée jusqu’au 24 décembre 2026 inclus, vous pouvez changer d’avis jusqu’au 31 janvier 2027 inclus. Si le délai de 30 jours après la réception de votre commande se termine plus tard, c’est ce délai de 30 jours qui s’applique. Cette prolongation s’ajoute à votre droit légal de rétractation (14 jours après la réception, articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et ne le réduit jamais.

Les modalités restent celles de l’article 7 : vous nous informez de votre décision (fonction « Renoncer au contrat ici », formulaire de rétractation ou e-mail à penra.contact@gmail.com), vous nous renvoyez le kit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme), et nous vous remboursons dans les conditions et délais de l’article 7, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Si le kit a été offert, la demande peut être faite avec le numéro de commande ; le remboursement est versé sur le moyen de paiement de la personne qui a commandé.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : penra.contact@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Nom et site du médiateur de la consommation – à compléter].

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le consommateur de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.